常見問答

會員帳戶相關

我如何在平台上註冊賬號？

點選網站右上「註冊」按鈕，可使用 Facebook、LINE、Google 或電子信箱註冊，確認信箱後即可完成。

我忘記了我的密碼，應該怎麼辦？

登入頁點選「忘記密碼？」並輸入您的信箱，我們將寄送重設密碼的連結。

如何保護我的帳戶安全？

建議使用強密碼、定期更換並啟用雙重驗證。若發現異常請即時通報客服。

我可以如何刪除我的帳戶？

請聯繫客服申請刪除。刪除後將無法查詢過往紀錄或資料，請留意。

提案相關

如果只有商品構想，但還沒有實際產品，可以提案嗎?

可以提案。「募資」就是為了幫您獲得足夠資金，讓你的創意與產品能夠順利實踐上市。「提案者」需註冊為會員，並提供提案上架的必要資訊，審核通過後即可上架募集資金。

「募資」和「預購」專案，哪裡不同?

[募資專案]：產品仍在構想階段，或產品首次量產前，先以募資形式測試市場接受度。消費者贊助金額達標後才投入生產、出貨。 [預購專案]：已確定量產計畫，甚至商品已經量產，並可預期出貨時間。無論集資金額是否達標，訂單都需要出貨。建議洽詢「客服專案顧問」評估適合您的方案。

集資期限有時間限制嗎？

「提案者」須自行設定募資期間，依產品屬性與方案不同，一般建議20-45天。

集資目標有限制嗎？

「提案者」可自行設定集資目標金額。 [募資專案]：設定「目標金額」為必要條件，「募資達標」才需執行出貨流程，未達標則自動退款給贊助者。 [預購專案]：設定「目標金額」為參考，任一筆成功的付款訂單，提案者皆須履行出貨義務。

提案會有上架費嗎？

不收取上架費

提案為什麼需要審核?需準備哪些資料?

審核目的是確保「集資專案」的合規性與履約能力。提案者需提供的必要資訊 :　身分（自然人/法人、統編）、商品內容（粉專/網站）、回饋方案、預計出貨日… 等。

平台會抽成多少?

平台僅收取集資成功之專案總額的「8%手續費」(含金流服務費)

集資成功後，多久能拿到贊助款項?

期間結束且集資成功後，平台將於 3 個工作天後開放對帳單與撥款操作。具體到帳時間，視金流結算而定（通常2–3工作天）。

消費者常見問題

平台對商品會把關嗎?

是的，所有商品皆須通過募啦審查才能上架，以確保消費者權益。《提案資格審核》：所有提案者皆需提供基本身份或公司資料，經募啦審核後才能上架，降低匿名或來源不明的專案風險。《專案內容審核》：募啦會檢視專案內容是否完整，包括商品介紹、回饋方案、出貨日期及風險說明等。《客服協助與溝通》：若贊助者遇到付款、訂單、收貨或其他問題，皆可透過募啦客服反映 ※募資屬於支持創新產品或創作者的模式，部分商品可能仍處於開發、生產或量產階段，因此可能因供應鏈、生產或物流等因素而調整時程。建議您在贊助前詳閱專案內容、風險說明及預計出貨時間。

贊助專案有哪些付款方式?

支援的付款方式包括：信用卡、ATM轉帳

怎麼知道有贊助成功呢?

您可以透過以下兩種方式確認：《Email 通知》：交易成功後，系統會寄發「贊助/預購成功通知信」至您的註冊信箱。《會員中心查詢》：登入募啦官網，進入「會員中心首頁」，即可查詢「贊助中的專案」以及「贊助消費紀錄」

贊助專案會有收據嗎?

商品發票或收據，由提案者自行寄發。

贊助後可以取消或退款嗎?

如果您所支持的計畫仍在計畫集資期間尚未結束，您可以與募啦客服service@lets-funding.com聯絡，我們會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含轉帳交易手續費）。如果該計畫已經集資結束，您需要與提案人聯絡。

贊助的專案沒有達標，平台會退款嗎?

《募資專案》：若未達標，系統會於7個工作日內透過原付款方式自動退款。《預購專案》：無論是否達標，提案者皆須出貨，因此沒有退款問題。

付款後多久可以拿到商品?

專案皆會標註預計出貨期間，實際收取時間取決於專案達標後，提案者實際出貨日期與物流商配送方式而定。提案者更新物流狀態後，系統會寄出貨通知信，請留意註冊信箱，也可至官網「會員中心首頁」查詢「通知訊息」。

募啦點數

點數是什麼？可以怎麼用？

點數為募啦提供之會員回饋機制，可用於折抵平台贊助金額。每 1 點可折抵 NT$1 元，僅限於結帳流程中使用。詳見《會員條款》第八條。

點數怎麼獲得？

會員完成指定行為（如贊助計畫、參與活動等）即可獲得點數，依各活動公告為準。詳見《會員條款》第八條。

點數多久會過期？

點數自取得日起計算，有效期限為 180 天，逾期自動失效，不另行通知。詳見《會員條款》第八條。

訂單取消或退款，點數會怎樣？

若訂單取消或退款，系統將自動收回該筆訂單所贈送之點數；已使用點數不予退還。詳見《會員條款》第八條。

點數可以轉給別人或用在別的帳號嗎？

不可以。

點數僅限於原會員帳戶本人使用，不得轉讓、合併或出借。詳見《會員條款》第八條。

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